Shipping policy

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 31 janvier 2026

Chez JameyShop, nous nous engageons à livrer vos commandes rapidement et en toute sécurité. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos options et délais d'expédition.

1. ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons actuellement dans les pays et régions suivants :

🇨🇦 Canada

✅ Toutes les provinces et territoires
✅ Alberta, Colombie-Britannique, Manitoba, Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve-et-Labrador, Territoires du Nord-Ouest, Nouvelle-Écosse, Nunavut, Ontario, Île-du-Prince-Édouard, Québec, Saskatchewan, Yukon

🇺🇸 États-Unis

✅ Tous les 50 états
✅ Livraison standard et express disponibles

🌍 International

✅ [Mentionnez si vous livrez dans d'autres pays, sinon supprimez cette section]
Nous prévoyons d'étendre notre zone de livraison prochainement. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé !

Note : Nous ne livrons pas aux boîtes postales (P.O. Box) pour certains transporteurs. Veuillez fournir une adresse physique complète.

2. DÉLAIS DE TRAITEMENT

Préparation de votre commande

Délai de traitement standard : 1-2 jours ouvrables

Cela signifie que votre commande sera préparée, emballée et expédiée dans ce délai après réception du paiement.

Jours ouvrables : Du lundi au vendredi, hors jours fériés canadiens et québécois.

Exceptions

Promotions et périodes de forte demande :
Pendant les soldes (Black Friday, Boxing Day, etc.) ou périodes de forte affluence, le délai de traitement peut être prolongé de 1-2 jours supplémentaires. Nous vous en informerons par email.

Produits en précommande :
Si votre commande contient un article en précommande, l'intégralité de la commande sera expédiée lorsque tous les articles seront disponibles (sauf demande contraire de votre part).

Week-ends et jours fériés :
Les commandes passées le vendredi après 14h, le samedi ou le dimanche seront traitées le lundi suivant (ou le jour ouvrable suivant si lundi férié).

3. MODES ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison commencent APRÈS l'expédition de votre commande (pas à partir de la date de commande).

🇨🇦 CANADA

Standard (Économique)

Délai : 3-7 jours ouvrables après expédition
Transporteur : Postes Canada / Purolator
Suivi : Inclus
Tarifs : À partir de 5,90 CAD (voir section Frais d'expédition)

Express

Délai : 1-3 jours ouvrables après expédition
Transporteur : Purolator Express / Postes Canada Xpresspost
Suivi : Inclus
Tarifs : À partir de 19,90 CAD

Régions éloignées :
Pour certaines régions éloignées ou rurales (Nord du Québec, Nunavut, Territoires du Nord-Ouest, Yukon, etc.), les délais peuvent être prolongés de 2-5 jours supplémentaires.

🇺🇸 ÉTATS-UNIS

Standard International

Délai : 7-14 jours ouvrables après expédition
Transporteur : USPS / Postes Canada
Suivi : Inclus
Tarifs : À partir de 5,90 CAD

Express International

Délai : 3-5 jours ouvrables après expédition
Transporteur : UPS / FedEx
Suivi : Inclus
Tarifs : À partir de 19,90 CAD

Droits de douane :
Pour les commandes < 800 USD, aucun droit de douane n'est généralement appliqué (seuil de minimis américain). Voir section Douanes ci-dessous.

🌍 INTERNATIONAL (Autres pays)

[Si vous ne livrez pas encore à l'international, supprimez cette section]

Délai : 10-21 jours ouvrables après expédition
Transporteur : Selon destination
Suivi : Inclus
Tarifs : Variables selon pays et poids

Important : Les délais internationaux peuvent varier considérablement selon les procédures douanières locales.

4. FRAIS D'EXPÉDITION

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de :

Votre adresse de livraison
Le poids total de votre commande
Le mode de livraison sélectionné

🇨🇦 CANADA - Tarifs indicatifs

Poids	Standard	Express
0-1 kg	5,90 CAD	19,90 CAD
1-2 kg	8,90 CAD	24,90 CAD
2-5 kg	12,90 CAD	34,90 CAD
5+ kg	18,90 CAD	Sur demande

🇺🇸 ÉTATS-UNIS - Tarifs indicatifs

Poids	Standard	Express
0-1 kg	5,90 CAD	19,90 CAD
1-2 kg	8,90 CAD	24,90 CAD
2+ kg	12,90 CAD	34,90 CAD

Note : Ces tarifs sont donnés à titre indicatif. Les frais exacts seront affichés au moment du paiement.

🎁 LIVRAISON GRATUITE

Canada :
✅ Livraison standard GRATUITE pour toute commande de 75 CAD ou plus (avant taxes)

États-Unis :
✅ Livraison standard GRATUITE pour toute commande de 75 CAD ou plus (≈ 52 USD)

Astuce : Une barre de progression dans votre panier vous indique combien il vous reste à ajouter pour bénéficier de la livraison gratuite !

5. SUIVI DE COLIS

Confirmation d'expédition

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant :

✉️ Numéro de suivi
📦 Nom du transporteur
🔗 Lien de suivi direct
📅 Date d'expédition
📍 Estimation de livraison

Suivre votre colis

Méthode 1 : Email de confirmation
Cliquez directement sur le lien de suivi dans l'email reçu.

Méthode 2 : Votre compte JameyShop
Connectez-vous → "Mes commandes" → Cliquez sur votre commande → "Suivre le colis"

Méthode 3 : Site du transporteur
Rendez-vous sur le site du transporteur avec votre numéro de suivi :

Postes Canada : canadapost.ca/track
Purolator : purolator.com/track
USPS : usps.com/track
UPS : ups.com/track
FedEx : fedex.com/track

Délai d'apparition du suivi

Le numéro de suivi peut prendre 24-48 heures après l'expédition pour être actif et afficher des informations. Ne vous inquiétez pas si aucune information n'apparaît immédiatement !

6. RÉCEPTION DE VOTRE COLIS

Livraison avec signature

Pour certains envois de grande valeur ou express, une signature peut être requise. Assurez-vous qu'une personne soit disponible à l'adresse de livraison.

Absence lors de la livraison

Si vous êtes absent :

Canada : Le transporteur laissera un avis de passage. Vous pourrez récupérer votre colis au bureau de poste ou point relais indiqué, ou planifier une nouvelle livraison.
USA : Selon le transporteur, le colis sera laissé en lieu sûr, remis à un voisin, ou disponible pour récupération.

Inspection du colis

Important : Inspectez votre colis dès réception !

Si le colis est visiblement endommagé :

📸 Prenez des photos du colis ET de son contenu
✍️ Notez les dommages sur le bon de livraison (si signature requise)
📧 Contactez-nous immédiatement à contact@jameyshop.com avec les photos et votre numéro de commande

Délai de réclamation : 48 heures après réception

7. PROBLÈMES DE LIVRAISON

Colis non reçu

Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais indiqués :

Étape 1 : Vérifiez le suivi
Consultez le statut de votre colis avec le numéro de suivi.

Étape 2 : Vérifiez auprès de vos voisins
Parfois, le transporteur livre chez un voisin en votre absence.

Étape 3 : Contactez le transporteur
Appelez directement le transporteur avec votre numéro de suivi.

Étape 4 : Contactez-nous
Si après ces vérifications votre colis reste introuvable :

Email : contact@jameyshop.com
Objet : "Colis non reçu - Commande #[votre numéro]"
Indiquez : Numéro de commande, numéro de suivi, date de commande

Nos actions :

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur
Nous vous tiendrons informé de l'avancement
Si le colis est confirmé perdu, nous vous enverrons un remplacement OU procéderons au remboursement complet (votre choix)

Délais avant déclaration de perte :

Canada : 30 jours après expédition
États-Unis : 45 jours après expédition
International : 60 jours après expédition

Colis endommagé

Voir section "Réception de votre colis" ci-dessus.

Nous remplacerons gratuitement tout article endommagé pendant le transport ou procéderons au remboursement complet.

Colis retourné à l'expéditeur

Si votre colis est retourné à notre entrepôt pour l'une des raisons suivantes :

Adresse incorrecte ou incomplète
Destinataire introuvable
Refus du colis
Non réclamé après avis de passage

Procédure :

Nous vous contactons par email
Vous pouvez :
- Option A : Nous fournir une adresse correcte → Réexpédition avec frais de port supplémentaires
- Option B : Annuler la commande → Remboursement (frais de port initiaux non remboursés)

Frais de réexpédition : À votre charge si l'erreur d'adresse vient de vous.

8. ADRESSE DE LIVRAISON

Vérification de l'adresse

TRÈS IMPORTANT : Vérifiez attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande !

Assurez-vous d'inclure :

✅ Nom complet du destinataire
✅ Numéro de rue et nom de rue complets
✅ Numéro d'appartement ou de bureau (si applicable)
✅ Ville
✅ Province/État
✅ Code postal/ZIP correct
✅ Pays
✅ Numéro de téléphone (pour le transporteur)

Modification d'adresse

AVANT expédition :
Contactez-nous immédiatement à contact@jameyshop.com. Nous modifierons l'adresse gratuitement si la commande n'a pas encore été expédiée.

APRÈS expédition :
Contactez directement le transporteur avec votre numéro de suivi. Des frais peuvent s'appliquer. Nous ne pouvons malheureusement plus modifier l'adresse une fois le colis en transit.

Boîtes postales (P.O. Box)

Certains transporteurs ne livrent pas aux boîtes postales. Si vous commandez avec livraison express, veuillez fournir une adresse physique.

Canada Post / USPS : Accepte les boîtes postales
UPS / FedEx / Purolator : N'accepte pas les boîtes postales

9. DOUANES ET DROITS D'IMPORTATION

🇺🇸 Livraisons aux États-Unis

Bonne nouvelle !
Grâce au seuil de minimis américain de 800 USD, la grande majorité de nos commandes ne sont pas soumises à des droits de douane.

Cela signifie :

✅ Pas de frais supplémentaires pour commandes < 800 USD
✅ Livraison directe sans blocage douanier
✅ Pas de surprises à la réception

Documents douaniers : Nous remplissons et attachons automatiquement tous les formulaires douaniers requis (CN22/CN23).

🌍 Livraisons internationales (autres pays)

[Si vous ne livrez pas encore à l'international, supprimez cette section]

Important : Pour les livraisons hors Canada et États-Unis, des droits de douane, taxes d'importation et frais de dédouanement peuvent s'appliquer selon les lois de votre pays.

Ces frais sont :

❌ NON inclus dans le prix de votre commande
❌ NON remboursables
✅ À la charge du destinataire
✅ Payables au transporteur ou aux douanes locales

Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais qui sont déterminés par votre gouvernement local.

Montants approximatifs :

Union européenne : TVA 19-25% + droits selon produit
Royaume-Uni : TVA 20% + droits selon produit
Australie : Pas de taxes < 1000 AUD

Refus de paiement des frais de douane :
Si vous refusez de payer les frais de douane, le colis sera retourné au Canada. Nous ne pourrons pas vous rembourser les frais d'expédition initiaux.

10. EXPÉDITIONS MULTIPLES

Si votre commande contient plusieurs articles :

Généralement : Tous les articles sont expédiés ensemble dans un seul colis.

Exceptions : Si certains articles proviennent de différents entrepôts ou sont en rupture de stock temporaire, nous pouvons les expédier séparément.

Dans ce cas :

Vous recevrez plusieurs emails de confirmation d'expédition
Chaque colis aura son propre numéro de suivi
Pas de frais d'expédition supplémentaires

11. IMPACT ENVIRONNEMENTAL

Chez JameyShop, nous nous soucions de l'environnement.

Nos engagements :

📦 Emballages recyclables et/ou biodégradables
♻️ Réutilisation de matériaux d'emballage quand possible
🌱 Minimisation des emballages (juste ce qu'il faut pour protéger)
🚚 Optimisation des routes de livraison avec nos transporteurs

Vous pouvez nous aider :

Recyclez nos emballages
Choisissez la livraison standard plutôt qu'express (empreinte carbone réduite)
Regroupez vos achats en une seule commande

12. QUESTIONS FRÉQUENTES (FAQ)

Puis-je changer l'adresse de livraison après avoir passé commande ?

Oui, si la commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous immédiatement à contact@jameyshop.com.

Puis-je suivre ma commande en temps réel ?

Oui ! Dès l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi par email. Le suivi est mis à jour en temps réel par le transporteur.

Que faire si je ne suis pas là lors de la livraison ?

Le transporteur laissera un avis de passage. Vous pourrez récupérer votre colis au point relais indiqué ou planifier une nouvelle livraison.

Livrez-vous le samedi/dimanche ?

Cela dépend du transporteur et du service choisi. La livraison express peut inclure le samedi. Le dimanche n'est généralement pas disponible au Canada.

Puis-je faire livrer à une adresse différente de mon adresse de facturation ?

Absolument ! Vous pouvez spécifier une adresse de livraison différente lors du paiement. Parfait pour les cadeaux !

Combien de temps avant de recevoir le numéro de suivi ?

Vous recevrez votre numéro de suivi dans les 1-2 jours ouvrables suivant votre commande, une fois le colis expédié.

Que faire si le numéro de suivi ne fonctionne pas ?

Attendez 24-48h après réception de l'email d'expédition. Le suivi prend parfois du temps à s'activer. Si après 48h ça ne fonctionne toujours pas, contactez-nous.

Proposez-vous la livraison express le jour même ?

Non, nous ne proposons pas actuellement de livraison le jour même. Notre option la plus rapide est l'Express (1-3 jours ouvrables au Canada).

Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?

Oui, si elle n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous au plus vite à contact@jameyshop.com. Une fois expédiée, référez-vous à notre Politique de Retour.

13. NOUS CONTACTER

Pour toute question concernant votre expédition ou pour suivre votre commande :

Service Expédition et Livraison
📧 Email : contact@jameyshop.com
📞 Téléphone : [Votre numéro]
⏰ Heures : [Vos heures de service]

Lors de votre contact, ayez sous la main :

Votre numéro de commande (#XXXX)
Votre numéro de suivi (si disponible)
Votre adresse email de commande

Temps de réponse : Nous répondons généralement sous 24h ouvrables.

14. MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE

JameyShop se réserve le droit de modifier cette politique d'expédition à tout moment. Les modifications prendront effet immédiatement après publication sur le site.

Les commandes déjà passées restent soumises aux conditions en vigueur au moment de la commande.

Merci de votre confiance !

Nous faisons tout notre possible pour que votre commande vous parvienne rapidement et en parfait état.

L'équipe JameyShop 📦❤️

Cette politique est valable pour toutes les commandes passées sur jameyshop.com et est conforme aux lois canadiennes sur la protection du consommateur.