Politique de retour

James Baptiste

sam. févr. 07

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

JameyShop - Votre Satisfaction, Notre Priorité

Dernière mise à jour : 7 février 2025

📦 NOTRE ENGAGEMENT

Chez JameyShop, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité. Si toutefois vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous facilitons les retours et remboursements.

✅ GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ 30 JOURS

Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours sur tous nos produits, sans exception.

Cela signifie que :

Vous avez 30 jours à compter de la réception pour changer d'avis
Aucune justification n'est nécessaire
Le processus est simple et rapide
Nous traitons votre demande sous 24 heures

📅 DÉLAI DE RÉTRACTATION

Calcul du délai

Vous disposez de 30 jours calendaires pour nous retourner un produit, à compter de la date de réception de votre commande (et non de la date de commande).

Exemple :

Commande passée le : 1er février
Colis reçu le : 25 février
Délai de retour jusqu'au : 26 mars

Où trouver la date de réception ?

Dans l'email de confirmation de livraison
Sur le bon de livraison signé
Sur le site du transporteur (suivi de colis)

✔️ CONDITIONS DE RETOUR

Pour que votre retour soit accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :

Produits éligibles au retour

✅ Produit dans son état d'origine :

Non utilisé et non porté
Non endommagé par le client
Propre et sans trace d'usure

✅ Emballage intact :

Dans son emballage d'origine si possible
Avec tous les accessoires et notices
Étiquettes et protection encore présentes

✅ Preuve d'achat :

Facture ou email de confirmation de commande
Numéro de commande indiqué

Exceptions - Produits NON éligibles au retour

❌ Produits ouverts pour raisons d'hygiène :

Literie déballée et utilisée
Articles de bien-être personnels ouverts
Produits cosmétiques descellés

❌ Produits endommagés par le client :

Produit cassé ou abîmé après réception
Traces d'utilisation anormale
Produit modifié ou réparé

❌ Produits personnalisés ou sur-mesure :

Articles gravés ou personnalisés à votre demande

❌ Produits en promotion finale :

Articles soldés avec mention "vente finale" (si applicable)

Note : En cas de doute, contactez-nous à support@jameyshop.com. Nous étudions chaque situation au cas par cas.

📝 PROCÉDURE DE RETOUR

Étape 1 : Contactez notre service client

Avant de renvoyer quoi que ce soit, contactez-nous obligatoirement :

📧 Email : support@jameyshop.com
📱 Téléphone : 514-660-8375

Dans votre message, indiquez :

Votre numéro de commande (ex: #12345)
Le(s) produit(s) à retourner (nom et quantité)
Le motif du retour (optionnel mais apprécié pour nous améliorer)
Des photos du produit si défectueux ou non conforme

Délai de réponse : Nous vous répondons sous 24 heures (jours ouvrables).

Étape 2 : Recevez votre autorisation de retour

Après analyse de votre demande, nous vous enverrons par email :

✅ Une autorisation de retour (numéro RMA)
✅ L'adresse de retour complète
✅ Une étiquette de retour prépayée (Canada uniquement)
✅ Les instructions détaillées pour emballer votre colis

Important : Sans autorisation préalable, votre retour pourrait être refusé.

Étape 3 : Préparez votre colis

Comment bien emballer votre retour :

Emballage :
- Utilisez l'emballage d'origine si possible
- Sinon, un carton solide et adapté à la taille du produit
- Protégez bien le produit (papier bulle, papier journal)
Contenu du colis :
- Le produit dans son état d'origine
- Tous les accessoires, câbles, notices inclus
- Une copie de votre facture
- Votre numéro RMA écrit sur un papier à l'intérieur
Étiquetage :
- Collez l'étiquette de retour fournie sur le colis
- OU écrivez clairement l'adresse de retour
- Indiquez votre numéro RMA sur l'extérieur du colis

⚠️ Important : Emballez soigneusement ! Nous ne sommes pas responsables des produits endommagés pendant le transport retour si l'emballage est insuffisant.

Étape 4 : Expédiez votre colis

🇨🇦 Retours depuis le Canada

Option A - Étiquette prépayée (GRATUIT) :

Utilisez l'étiquette de retour que nous vous avons envoyée
Déposez le colis dans un bureau de poste
Aucun frais à votre charge

Option B - Transporteur de votre choix :

Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix
Choisissez un envoi avec suivi (obligatoire)
Conservez la preuve d'expédition
Frais à votre charge dans ce cas

🌍 Retours internationaux

Les frais de retour sont à votre charge
Utilisez un transporteur avec suivi obligatoirement
Déclarez le colis comme "Retour de marchandise"
Indiquez une valeur basse pour éviter les frais de douane

💡 Astuce : Choisissez un envoi économique mais avec suivi. Inutile de payer l'express pour un retour.

Étape 5 : Suivez votre retour

Conservez votre preuve d'expédition et numéro de suivi
Vous pouvez suivre votre retour sur le site du transporteur
Nous vous confirmerons par email la réception de votre colis
Comptez 5-15 jours selon votre localisation

Important : Vous avez 14 jours à partir de la réception de notre autorisation pour expédier votre retour. Passé ce délai, l'autorisation expire et vous devrez nous recontacter.

Étape 6 : Réception et vérification

Une fois votre colis reçu :

Inspection : Nous vérifions l'état du produit (1-2 jours ouvrables)
Validation : Si tout est conforme, nous validons le retour
Notification : Vous recevez un email de confirmation

Si le produit n'est pas conforme aux conditions de retour :

Nous vous contactons par email ou téléphone
Nous vous proposons de vous le renvoyer (frais à votre charge)
Ou vous pouvez renoncer au produit

💰 REMBOURSEMENT

Délai de remboursement

Nous procédons au remboursement dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la validation de votre retour.

Calendrier :

Jour 1 : Réception de votre colis
Jour 1-2 : Inspection et validation
Jour 2-3 : Traitement du remboursement
Jour 3-7 : Crédit sur votre compte (selon votre banque)

Mode de remboursement

Le remboursement est effectué automatiquement sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat :

💳 Carte bancaire :

Le montant est crédité sur votre carte
Délai bancaire : 3-7 jours (selon votre banque)
Apparaît comme "Remboursement JameyShop"

💵 PayPal :

Le montant est crédité sur votre compte PayPal
Généralement instantané
Notification par email de PayPal

🍎 Apple Pay / Google Pay :

Crédité sur la carte associée
Délai : 3-7 jours

Note : Nous ne pouvons pas rembourser sur un autre moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat (obligations légales anti-blanchiment).

Montant remboursé

Ce qui EST remboursé :

✅ Prix du produit : 100% remboursé
✅ Taxes (TPS/TVQ) : 100% remboursées
✅ Frais de retour : Remboursés si Canada ou produit défectueux

Ce qui N'EST PAS remboursé :

❌ Frais de livraison initiaux : Non remboursés (sauf produit défectueux)
❌ Frais de retour internationaux : À votre charge

Exemple de remboursement :

Produit : 49,99 $
Taxes : 7,50 $
Livraison : GRATUITE
─────────────────
Total payé : 57,49 $
Remboursement : 57,49 $ ✅ (produit + taxes)

Notification de remboursement

Vous recevrez deux emails :

Email de validation : "Votre retour a été accepté"
Email de confirmation : "Votre remboursement a été traité"

Problème de remboursement ?

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables :

Vérifiez votre compte bancaire / PayPal
Vérifiez vos spams pour nos emails
Contactez votre banque (délais variables selon banques)
Si toujours rien, contactez-nous : support@jameyshop.com

Nous fournirons la preuve du remboursement effectué.

💸 REMBOURSEMENT PARTIEL

Dans certains cas, un remboursement partiel peut être appliqué :

Cas de remboursement partiel

Produit utilisé ou endommagé :

Si le produit présente des signes d'utilisation
Remboursement = Prix - Dépréciation

Accessoires manquants :

Si des accessoires, câbles ou notices sont absents
Remboursement = Prix - Valeur des éléments manquants

Emballage détruit :

Si l'emballage d'origine est fortement endommagé
Déduction possible selon l'état

Retour hors délai :

Entre 30 et 45 jours après réception
Remboursement possible avec déduction de 20%
Au-delà de 45 jours : Aucun remboursement

Notification

Si un remboursement partiel est appliqué :

Nous vous contactons avant de procéder
Nous vous expliquons le motif et le montant déduit
Vous pouvez accepter ou refuser
Si vous refusez, nous vous renvoyons le produit (frais à votre charge)

🔄 ÉCHANGE DE PRODUIT

Politique d'échange

Important : Nous n'effectuons pas d'échanges directs de produit.

Pourquoi ?

Nos délais de livraison (2-3 semaines) rendraient l'échange trop long
Le retour + nouvelle commande est plus rapide

Comment procéder ?

Pour changer un produit :

Option 1 - Retour + Nouvelle commande (Recommandé) :

Retournez le produit initial (procédure ci-dessus)
Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité
Vous êtes remboursé du premier produit
Le nouveau produit arrive plus vite qu'un échange

Option 2 - Avoir boutique : Si vous préférez un avoir pour votre prochaine commande :

Demandez un avoir au lieu d'un remboursement
Nous créons un code promo à votre nom
Valeur = Prix du produit + 10% de geste commercial
Valable 12 mois sur toute la boutique

🚨 PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

Qu'est-ce qu'un produit défectueux ?

Produit qui ne fonctionne pas comme prévu
Défaut de fabrication
Pièce manquante ou cassée à la réception
Produit différent de la description

Que faire ?

⚡ Contactez-nous immédiatement (dans les 30 jours) :

📧 support@jameyshop.com
📱 514-660-8375

Fournissez-nous :

Votre numéro de commande
Photos claires du problème (plusieurs angles)
Description détaillée du défaut
Vidéo si le problème est fonctionnel

Nos solutions

Selon la situation, nous vous proposons au choix :

Option 1 - Remplacement GRATUIT :

Nous vous envoyons un nouveau produit
Sans frais supplémentaires
Vous gardez ou renvoyez le défectueux (selon notre demande)

Option 2 - Remboursement INTÉGRAL :

100% du prix du produit
- Frais de livraison initiaux
- Frais de retour remboursés

Option 3 - Avoir boutique MAJORÉ :

Avoir = Prix produit + 20% de geste commercial
Utilisable sur toute la boutique
Valable 12 mois

Option 4 - Remise sans retour :

Si le défaut est mineur et que vous gardez le produit
Remise partielle selon l'importance du défaut
Créditée directement ou en avoir

Frais de retour

Pour un produit défectueux, TOUS les frais sont à notre charge :

✅ Retour Canada : Étiquette prépayée fournie
✅ Retour International : Frais remboursés
✅ Nouvelle expédition : Gratuite

Délai de traitement

Réponse à votre réclamation : Sous 24h
Envoi du remplacement : Sous 48h
Remboursement : Sous 5-7 jours après réception

📦 COLIS ENDOMMAGÉ À LA LIVRAISON

Que faire si votre colis arrive endommagé ?

À la réception du colis :

Inspectez le colis en présence du livreur
Si dommage apparent :
- Refusez le colis ET/OU
- Émettez des réserves écrites sur le bon de livraison
- Exemples : "Colis écrasé", "Carton déchiré", "Produit visible cassé"
Prenez des photos :
- Du colis fermé endommagé
- Du bon de livraison avec vos réserves
- Du produit endommagé une fois ouvert
Contactez-nous sous 48h :
- Email : support@jameyshop.com
- Joignez les photos
- Expliquez les dommages

Notre prise en charge

Nous ouvrons un dossier avec le transporteur
Nous vous renvoyons un nouveau produit GRATUITEMENT
OU nous vous remboursons intégralement
Aucun frais à votre charge

⚠️ Important : Sans réserves écrites sur le bon de livraison, le transporteur considère que le colis était intact. Il sera alors plus difficile de faire valoir vos droits.

⏰ DÉLAIS RÉCAPITULATIFS

Retour Canada :

Demande de retour : Réponse sous 24h
Transit retour : 5-10 jours ouvrables
Inspection : 1-2 jours ouvrables
Remboursement : 5-7 jours ouvrables
Délai total : 11-19 jours ouvrables

Retour International :

Demande de retour : Réponse sous 24h
Transit retour : 10-20 jours ouvrables
Inspection : 1-2 jours ouvrables
Remboursement : 5-7 jours ouvrables
Délai total : 16-29 jours ouvrables

💬 QUESTIONS FRÉQUENTES

Puis-je retourner un produit sans raison ?

Oui ! Vous avez 30 jours pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. C'est votre droit de rétractation.

Les frais de retour sont-ils gratuits ?

Canada : Oui, nous fournissons une étiquette prépayée.
International : Non, les frais sont à votre charge (sauf produit défectueux).

Combien de temps pour être remboursé ?

5-7 jours ouvrables après la réception et validation de votre retour. Le délai bancaire peut ajouter 3-5 jours.

Puis-je échanger un produit ?

Non, nous n'effectuons pas d'échanges directs. Retournez le produit et passez une nouvelle commande.

J'ai dépassé les 30 jours, puis-je quand même retourner ?

Entre 30 et 45 jours : Contactez-nous, nous étudierons votre demande (remboursement partiel possible).
Au-delà de 45 jours : Aucun retour accepté, sauf produit défectueux.

Le produit ne me plaît pas, puis-je le retourner ouvert ?

Oui, tant que le produit n'a pas été utilisé et est en parfait état de revente. Exception : produits d'hygiène (literie, etc.).

Comment savoir si mon retour a été reçu ?

Vous recevrez un email de confirmation dès réception de votre colis dans nos locaux.

Puis-je retourner plusieurs produits d'une même commande ?

Oui, indiquez-le dans votre demande de retour. Nous vous enverrons une seule étiquette pour tous les produits.

Que se passe-t-il si mon colis retour est perdu ?

Si vous avez un numéro de suivi, nous ouvrirons une enquête avec le transporteur. C'est pourquoi le suivi est obligatoire.

Puis-je annuler mon retour ?

Oui, contactez-nous avant que nous traitions le remboursement. Si déjà remboursé, repassez simplement commande.

📞 CONTACTEZ-NOUS

Des questions sur un retour ? Notre équipe est là pour vous aider !

📧 Email : support@jameyshop.com
📱 Téléphone : 514-660-8375
💬 Chat en ligne : Disponible 7j/7 sur notre site

Horaires :

Lundi - Vendredi : 9h00 - 17h00 (EST)
Samedi - Dimanche : 10h00 - 16h00 (EST)

Délai de réponse :

Email : Sous 24 heures (jours ouvrables)
Téléphone : Immédiat pendant nos horaires
Chat : Immédiat 7j/7

🌟 NOTRE ENGAGEMENT SATISFACTION

Chez JameyShop, nous voulons que chaque client soit 100% satisfait de son achat.

Nos valeurs :

🤝 Processus de retour simple et transparent
⚡ Réponse rapide à vos demandes (sous 24h)
💙 Service client humain et à l'écoute
🎁 Solutions adaptées à chaque situation
✅ Remboursement garanti si conditions respectées

Votre avis compte !

Après chaque retour, nous vous invitons à partager votre expérience pour nous aider à nous améliorer continuellement.

⚖️ VOS DROITS LÉGAUX

Cette politique de retour s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas.

Conformément au Code civil du Québec, vous bénéficiez :

De la garantie légale de conformité
De la garantie contre les vices cachés
Du droit de rétractation pour les ventes à distance

Pour plus d'informations sur vos droits : Office de la protection du consommateur

Date de dernière mise à jour : 7 février 2025
Version : 1.0

Merci de votre confiance ! Nous sommes là pour vous. 🌙

Pour toute question concernant cette politique de retour :
📧 support@jameyshop.com | 📱 514-660-8375